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亚马逊成功背后的贝佐斯哲学。

新浪科技讯 北京时间7月5日午间消息,据外媒报道,2004年,杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)和他的技术顾问科林·布莱亚尔(Colin Bryar)一起开车来到了距离华盛顿州西雅图以南一小时车程的塔科马市(Tacoma)。
  那个时候,亚马逊是一家市值为数十亿美元的公司。二人前往亚马逊的客户服务中,他们将在这里度过两天,体验客户服务代理人员。
  布莱亚尔说道:“那时候贝索斯亲自接听电话。来自消费者的针对对某一种产品的投诉时有发生。”
  贝索斯感到十分苦恼。很明显产品有问题,但是它却没有得到升级。于是他发了一封邮件,要求团队寻找更有效的方法来标记有问题的产品。

  本周一,贝索斯已经从亚马逊CEO的职位上退了下来,距离他成立亚马逊公司整整27年。
  在这27年的时间里,他制定了一系列与众不同的领导原则。有人认为,这些原则是他和亚马逊公司获得成功的支柱。而另一些人则认为,他们可以直言不讳地说出这家大型科技企业所存在的所有问题。
  如果你与任何一位曾在亚马逊工作的人聊聊天,相信用不了多长时间,你就会听到对方说到一个词,它就是“对客户痴迷”。
  对于贝索斯来说,利润是他的长期追求。对于一家企业来说,如果想要取得成功,就必须要让客户感到满意,而且要不计代价地让客户满意。
  纳蒂亚·舒拉博拉(Nadia Shouraboura)于2004年加盟亚马逊,此后一直在这家电子商务巨头工作。在加入公司不久之后,她邀请加入亚马逊经理人的精英“S团队”,也就是高级管理委员会。但当她刚开始在这个团队里工作时,她甚至觉得自己马上就要被解雇了。她回忆说:“我在圣诞节高峰期犯下了我这一生中最严重的错误。”
  舒拉博拉订购的关键产品被放在货架很高的位置上。将何时的产品从货架上拿下来需要花费时间和金钱。
  “我想出了一个聪明的方法,可以让我们的损失尽可能地降到最低,并在某种程度上解决了这个问题。但当我和贝索斯谈起这件事情时,他看着我说:‘你想得完全错了。你想的是如何优化资金。你先为客户解决问题,然后过几周再来告诉我你花了多少成本。’”
  很多人都对贝索斯提出过批评。上个月,ProPublica的一篇具有轰动性的文章声称看到了贝佐斯的纳税申报表,并声称贝佐斯在2007年和2011年没有纳税。这是一个关于世界首富的惊人指控。亚马逊这家公司也从不缺少负面报道,许多人称亚马逊存在垄断行为,这些报道也进一步对贝索斯的声誉造成了打击。
  然而,许多曾和贝索斯并肩工作的人,却并不为贝索斯身上有着冷漠和自私的特质。在这些人的眼里,贝索斯是一个非常具有前瞻性的商人,一个拥有非凡专注力的人,他创造了传奇般的工作理念和一家市值接近1.8万亿美元的公司。
  两个披萨准则
  贝索斯喜欢规模较小的团队。他有一个让会以保持高效的原则:确保只需要两个披萨就能让所有参与会议的人吃饱。
  贝索斯延误PPT演示文稿,他更喜欢写备忘录供公司高管们讨论。为了避免处于主导地位的人有太大的影响力,贝索斯有时候会在会议上向每一个人提问,寻味他们对某个问题的看法。
  那些了解贝索斯的人都说,他喜欢那些懂得拒绝的人。舒拉博拉说道:“我们之间可以争吵,甚至可以相互大声喊叫。一切都是非常开放的,都可以放在桌面上讨论,有时候我们之间的讨论会非常激烈,并且充满激情。但是讨论都是就事论事,从来不会针对任何个人。”
  亚马逊有一套“14条领导原则”。其中一条的核心就是鼓励人们提出反对意见。贝索斯似乎真的想在更高的层次上培养这种文化。该原则称,领导者不应“为了团队凝聚力而做出妥协”。
  然而也有人提出了质疑:在亚马逊内部,这种这些是否得到了正确地理解。贝索斯是工程、发明和机器爱好者。他痴迷于衡量标准,在物流领域,这是一个不错的工作方式。但是批评人士表示,他对标准的痴迷会让企业承受大量的人力成本,尤其是在亚马逊公司分布在世界各地的众多的仓库中。
  在亚拉巴马州贝塞默市(Bessemer)的亚马逊员工没能成功组建工会之后,许多员工都表示,感觉自己像一个“机器上的齿轮”。另一些人则表示自己感到“不断被监视”。
  而在更高层次上,贝索斯的管理风格似乎又有所不同。他喜欢自己的团队拥有自主性,他认为这样可以促进创新。
  亚马逊网络服务(AWS)是全球最成功的云计算服务之一,而从表面上看,它与亚马逊的核心业务(电子商务)似乎没有太大的关联。
  然而AWS这个创意却获得了贝索斯的大力支持,他给安迪·贾西(Andy Jassy)提供了足够的自由和资本,让他在亚马逊内部成立一家新公司。在贝索斯眼中,贾西是一名创业者,而不仅仅公司内的一位管理人员,这也是贾西得以从贝索斯手中接过亚马逊CEO一职的关键原因之一。
  舒拉博拉表示:“在企业成立初期,你还是一家初创企业的时候,鼓起勇气是一件简单的事情。随着你不断成长起来,勇敢就会变得越来越困难,因为你的赌注变大了,风险也变大了。但是贝索斯却能一直保持勇敢。”
  首席贝索斯的人说,他喜欢“反着处理问题”,而这也是亚马逊内部一个非常与众不同的过程。在筹备阶段,亚马逊团队喜欢反着制定时间表,先制定上线时间,然后再倒推之前的过程。舒拉博拉表示:“团队做的第一件事往往是撰写媒体稿,而对于其他公司来说,这通常都是最后做的一件事。”
  这种工作方法与贝索斯的时间观不谋而合。他花了4200万美元,在德克萨斯州一座被挖空的山上安装了一个万年大钟,并以此钟作为“长期思考的象征”。

  公平地说,贝索斯在做生意的时候,总是把长远的目标放在心上。他身边的人经常用“有条不紊”来形容他对客户短期利润的痴迷。
  贝索斯一直以来都着迷于太空旅行,本月晚些时候,他计划乘坐蓝色起源公司(Blue Origin)制造的第一架载人飞机进入太空。然而好笑的是,一份不允许他返回地球的请愿书已经收集了将近15万个签名。
  但是无论你是仰慕他还是厌恶他,贝索斯都已经证明自己是一位非常聪明能干的领导者,他甚至改变了全球许多其他企业的运作方式。

最后修改日期: 2021年7月7日

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